Гарантией успешности бизнеса является удовлетворенность клиентов. Ведь хорошее мнение клиента обязательно будет услышано в качестве рекламы его друзьями и знакомыми. Таким образом можно сформировать стабильную базу постоянных покупателей.
Но если все время слышны негативные отзывы о качестве обслуживания и отсутствии удовлетворенности клиента, то это является четким сигналом к принятию определенных мер. Оптимальное решение – это изучить проблемы функционирования бизнеса и качества его услуг с помощью книги жалоб и предложений. Хозяин бизнеса - писатель, официальный сайт которого известен общественности благодаря такому инструменту получает возможность узнать отношение своих клиентов к предлагаемому продукту и внести необходимые корректировки в стратегию оказания услуг.
В связи с тем, что многие клиенты с целью экономии времени отказываются от возможности оставить свой отзыв о товаре или услуге приходится проявлять смекалку и улучшать свои подходы к бизнесу. В таких случаях на помощь приходит организация функционирования книги жалоб и предложений в виртуальном варианте, когда клиент с помощью интернета в подходящее для себя время может донести свои впечатления к собственнику бизнеса.
Виртуальная книга жалоб является аналогом обычной книги, но намного более удобной для современных покупателей. Рекомендуется предусмотреть возможность выставлять общую оценку компании, излагать свои пожелания и просто комментарии относительно работы бизнеса. При желании клиент должен иметь возможность, оставив свои контактные данные, получить ответ на поднятые проблемные вопросы. Кстати, современные специалисты по менеджменту утверждают, что посещение виртуальной книги отзывов становится достаточно популярным среди современных потребителей.
На практике сайт союза писателей должен обязательно слышать мнение своих клиентов и стремиться максимально его учитывать, принимать меры и устранять недостатки, поскольку ценен любой клиент. Покупатель товара или потребитель услуги, чье мнение руководством бизнеса было услышано, практически обязательно станет в будущем постоянным клиентом рекламирующим такую компанию. Также важно помнить, что негативная информация намного быстрее разносится, чем хвалебные отзывы.
Подписаться на новые статьи
Оставьте комментарий!
Похожие статьи
12-10-2018 | Фильмы, спорт, кино, футбол, баскетбол
Гарантией успешности бизнеса является удовлетворенность клиентов. Ведь хорошее мнение клиента обязательно будет услышано в качестве рекламы его друзьями и знакомыми. Таким образом можно сформировать стабильную базу постоянных покупателей.
